Le logiciel CRM des agences de voyages et tour-opérateurs

Centralisez, structurez, fidélisez

Centralisez vos données, structurez votre activité commerciale et fidélisez durablement vos clients et partenaires, avec un CRM pensé pour votre métier.

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RELATION CLIENT

Digitalisez et optimisez votre relation client

Dans le tourisme, la relation client ne ressemble à aucune autre : voyageurs multiples sur un même dossier, cycles de vente longs, activité à la fois B2B et B2C, et un suivi qui court avant, pendant et après le voyage.

ViaXeo CRM est conçu pour ces spécificités. Il centralise toutes vos données, structure votre activité commerciale et vous permet de lancer des actions marketing ciblées, pour bâtir une relation client durable et rentable.

Un CRM généraliste vous oblige à vous adapter. ViaXeo CRM, lui, parle déjà votre langue.

CENTRALISATION

Centralisez toutes vos informations clients et partenaires

Offrez à vos équipes une vision complète et organisée de chaque client, prospect, voyageur ou partenaire.

Client

Fiches clients détaillées : état civil, statut prospect/client, date de transformation
Coordonnées complètes : adresses, téléphones, emails
Centres d’intérêts, périodes de départ préférées, cartes de fidélité, tags marketing

Gestion

Gestion des voyageurs : matricules, préférences, fidélité
Gestion des filiales, agences partenaires et contacts B2B
Connexions entre clients

DATA

Import et mise à jour massive des données
Champs personnalisables
Relances automatiques

Vos équipes accèdent à une information claire, complète et actionnable, et personnalisent chaque échange sans effort.

PARCOURS CLIENT

Suivez le parcours complet de vos clients :

Création du projet

Devis

Commande

Suivi du dossier

Fidélisation

1/5

Analysez votre performance par canal de distribution

Suivez vos ventes et optimisez votre stratégie commerciale selon vos différents canaux.

Paramétrage des canaux de vente : agence physique, web, partenaires, direct
Analyse des performances par canal
Pilotage des ventes directes et ventes via partenaires

Identifiez vos canaux les plus rentables et prenez des décisions stratégiques fondées sur des données fiables.

2/5

Offrez un suivi client irréprochable

Structurez toutes les interactions avant, pendant et après le voyage.

Enquêtes de satisfaction post-voyage
Suivi et pilotage des litiges
Génération automatique de courriers types
Historique complet des échanges liés à chaque projet

Vous améliorez la qualité de service, fidélisez clients et partenaires, et gagnez en professionnalisme.

3/5

Automatisez vos actions commerciales et relances

Ne laissez passer aucune opportunité grâce à des actions automatisées et ciblées.

Alertes manuelles ou automatiques : dossiers non soldés, anniversaire du client, retours de voyage
Actions de relance : téléphone, email HTML, courrier, SMS
Alertes avant, pendant et après le séjour
Todo lists accessibles depuis la page d’accueil

Communiquez de façon proactive, optimisez la productivité de vos équipes et améliorez l’expérience client.

4/5

Lancez des campagnes marketing ciblées et performantes

Exploitez pleinement votre base clients grâce à une segmentation avancée et des campagnes personnalisées.

Ciblage multicritères par drag & drop
Segmentation des voyageurs et agences partenaires
Modèles de courriers et emails avec variables de fusion
Génération automatisée des campagnes
Analyse des retours et performances

Des campagnes plus pertinentes, plus efficaces, pour développer durablement votre chiffre d’affaires.

5/5

Les bénéfices ViaXeo CRM en un coup d’œil

ViaXeo CRM centralise toutes vos opérations et vous aide à piloter votre activité sans complexité.

Vision complète de vos clients et partenaires
Gestion des ventes directes et via partenaires
Fidélisation durable des voyageurs et partenaires
Automatisation des tâches chronophages
Pilotage précis de la performance commerciale
100 % adapté au secteur du tourisme

Un résumé clair de tout ce que ViaXeo CRM apporte à votre entreprise et à vos équipes.

Développez une relation client durable et rentable

Le bon message, au bon moment, sur le bon canal. Fidélisez vos voyageurs et partenaires grâce à un CRM pensé pour votre métier.

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FAQ

Vos questions sur ViaXeo CRM

Réponses aux questions fréquentes sur le CRM ViaXoft.

À qui s’adresse ViaXeo CRM ?

ViaXeo CRM est conçu pour les agences de voyages et les tour-opérateurs, en B2B comme en B2C. Il répond aux spécificités du secteur : gestion multi-voyageurs, cycles de vente longs, suivi avant/pendant/après le voyage, et fidélisation des clients comme des partenaires.

En quoi ViaXeo CRM diffère-t-il d’un CRM généraliste ?

Un CRM généraliste n’est pas pensé pour le tourisme. ViaXeo CRM intègre nativement la gestion des voyageurs (matricules, préférences, fidélité), le suivi par dossier de voyage, la distinction B2B/B2C, le pilotage multicanal, et des relances adaptées au cycle du voyage. Vous n’avez rien à adapter : l’outil correspond déjà à votre métier.

Puis-je gérer à la fois mes clients directs et mes partenaires ?

Oui. ViaXeo CRM centralise vos clients finaux, voyageurs, filiales, agences partenaires et contacts B2B. Vous pilotez aussi bien vos ventes directes que vos ventes via partenaires depuis un seul outil.

Comment ViaXeo CRM aide-t-il à fidéliser ?

Grâce à un suivi structuré (enquêtes de satisfaction, historique des échanges, gestion des litiges) et à des actions automatisées (relances, alertes anniversaire, retours de voyage) diffusées sur le bon canal : email, SMS, courrier ou téléphone. Vous communiquez au bon moment, avec le bon message.

Puis-je automatiser mes relances et mes alertes ?

Oui. Vous configurez des alertes manuelles ou automatiques (dossiers non soldés, anniversaires, retours de voyage) et des actions de relance multicanales. Des to-do lists accessibles dès la page d’accueil aident vos équipes à ne rien oublier.

ViaXeo CRM permet-il de faire du marketing ciblé ?

Oui. Vous segmentez votre base par ciblage multicritères en drag & drop, créez des modèles d’emails et de courriers avec variables de fusion, générez vos campagnes automatiquement et analysez leurs performances pour affiner votre stratégie.

Puis-je analyser mes ventes par canal de distribution ?

Oui. ViaXeo CRM permet de paramétrer vos canaux (agence physique, web, partenaires, direct) et d’analyser la performance de chacun. Vous identifiez vos canaux les plus rentables et arbitrez vos efforts en conséquence.

Puis-je importer et personnaliser mes données clients ?

Oui. ViaXeo CRM propose l’import et la mise à jour massive des données, ainsi que des champs personnalisables pour adapter les fiches à votre organisation.